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服務對超市的員工來說，體現在面對顧客時的每一個細節。 在超市，為顧客提購物籃，替顧客搬貨送貨時最常見的事. 前天超市來了一歲老年顧客，大概有六十多歲的年紀，老太太走路顫顫微微，老先生不時地伸手攙扶她，促銷員張貴遠趕緊迎了上去，微笑詢問老先生是否幫忙，他們說要買方便面，要今麥郎不辣的方便面，恰巧這種牌子的面我們沒有，老先生著急了，說在外地上學的小孫子最喜歡吃方便面了，明天他就要回來，買不到怎么行？疼孫之情瞬間流露，張貴遠心想兩位老人不惜相互攙扶而來買不到孫子愛吃的東西，如果不能如愿，該是多么失望��！根據平時觀察康師傅方便面在顧客中的歡迎度不亞于今麥郎，他們家的小孫子應該喜歡吃今麥郎濃湯排骨面，沒想到張貴遠一開口，老先生連連擺手，說從來不買這個牌子，還說有沒有生產日期？到底辣不辣？買錯了怎么辦？張貴遠一聽這樣的顧慮，就給老人家講解起來，老人眼神不好，張貴遠一袋袋的把包裝上的生產日期指給老人看，老人不解是什么彈面，認為彈面不是方便面，張貴遠就告訴他彈面就是有勁道的方便面，有一句廣告詞就是“彈得好，彈得妙，彈得呱呱叫”，老先生一聽樂了，說我孫子就喜歡吃味道又好又有勁道的方便面了，和老太太一商量，竟把貨架上現有的五連包全買了。 我們常說一切站在顧客立場思考，但“上帝”也需要真真切切的感覺，而這感覺就來自我們所提供的實實在在的服務，我們對顧客的一句問候，一次周到的服務，遠不及顧客對我們的信任和支持。正是這種感情，使我們精神凝聚一體，使我們的服務不斷提升，促使我們積極進取。 28#小林店吳倩 (責任編輯：admin) |