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前幾天有一位50多歲的阿姨來超市購物，在軟百區購買了一條褲子，由于她的體型較富態，就試了一條最大碼號的褲子，當時穿上也很滿意，就買了回去，穿了一個上午發現衣服有點緊，不舒服，就把衣服帶超市來要求換貨，但是這是最大碼號的，沒有合適的要換，我們就及時聯系供應商這樣的商品能不能退貨，經過和供應商耐心溝通這件衣服允許退貨。站在顧客角度想想，自己掏七八十塊錢買件衣服穿著不舒服，心理上對超市肯定會產生抱怨的。最后經過工作人員的溝通，達到顧客想要的結果，顧客很感激。 超市每天都要接觸形形色色的顧客，高端顧客買的是尊敬，陌生顧客買的是熱情，底端顧客買的是實惠，最好的服務，站在顧客立場思考是我們的企業理念。沿著企業理念，我們以后的工作中會越做越好，得到更多顧客的認可。 87#許素玲 (責任編輯：admin) |